RÜCKGABE & UMTAUSCH bei Zeusport Germany
Deine Zufriedenheit steht bei Zeusport Germany im Mittelpunkt. Sollte ein Artikel einmal nicht passen oder deinen Erwartungen entsprechen, informieren wir dich hier transparent über Rückgabe- und Umtauschmöglichkeiten. Unbedruckte und ungetragene Artikel können im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Voraussetzung ist, dass sich die Ware im Originalzustand befindet.
Bei allem, was du über zeusport.de bestellst, ob neue oder reduzierte Artikel, steht es dir frei, diese an uns zurückzusenden. Auch wenn wir die Rückgabe zeitlich nicht begrenzen, möchten wir dich bitten, Rücksendungen von Artikeln, die nicht passen oder bei denen dir die Farbe nicht gefällt, möglichst zeitnah vorzunehmen und diese in ihrem Neuzustand und mit Etiketten zurückzusenden.
Bedruckte, personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Schritt für SChritt
So funktioniert die Rücksendung
- Bitte melde dich mit deiner Bestellnummer und E-Mail-Adresse bei unserem Kunden-Portal an.
- Wähle die Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund für die Rücksendung aus. Verwende deine Rechnung als Referenz, um sicherzustellen, dass du das richtige Modell, die richtige Farbe und Größe im Portal markierst.
- Bitte drucke den Rücksendeschein aus und klebe diesen außen auf dein Paket. Bitte lege das Rücksendeformular (unterer Teil des Ausdrucks) in dein Paket. Befestige den Rücksendeschein außen an deinem Paket.
- Bring das Paket zu einer Annahmestelle in deiner Nähe. Wir empfehlen eine möglichst zeitnahe Verwendung, in jedem Fall bitte innerhalb von 30 Tagen. Bitte bewahre deine Versandquittung auf, da der Kundenservice sie eventuell benötigt.
- Dein Paket wird zu unserem Hauptlager für Rücksendungen weitergeleitet, wo es innerhalb von drei bis vierzehn Werktagen bearbeitet wird.
- Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von maximal 3 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
FAQ - Rückgabe
Passt nicht? Unzufrieden? Kein Problem - wir helfen gerne
Anleitung
Du kannst deine Rücksendung direkt über dein Kundenkonto veranlassen.
Logge dich ein, wähle die entsprechende Bestellung aus und starte die Retoure für den gewünschten Artikel.
Wenn du ohne Kundenkonto bestellt hast, erstelle bitte ein Kundenkonto mit der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast. Anschließend kannst du die Retoure wie oben beschrieben durchführen.
Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:
Seckenheimer Straße 46b, 68165 Mannheim
Ein Umtausch ist möglich, jedoch nicht automatisiert über das Kundenkonto.
Bitte kontaktiere uns vorab über das Kontaktformular auf unserer Website, damit wir den Umtausch individuell mit dir abstimmen können.
Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.
Du kannst die Artikel in der Originalverpackung, in der du die Bestellung erhalten hast, oder in einer sicheren Verpackung deiner Wahl an uns zurückschicken. Wir empfehlen jedoch, das Originalpaket wiederzuverwenden, um Abfall zu vermeiden.
Um einen reibungslosen und effizienten Ablauf in unserem Warenlager zu ermöglichen, bitten wir dich Rücksendungen jeweils einzeln zu versenden. Verschiedene Artikel aus mehr als einer Bestellung können ansonsten nicht korrekt bearbeitet/zugeordnet werden. Drucke bitte pro Bestellung ein Rücksendeetikett aus und bringe es außen auf jedem Paket, mit den entsprechenden Artikeln im Inneren, an.
Sobald deine Bestellung in unserem Retourenlager eingetroffen ist, wird unser Team in der Lage sein, die von dir zurückgeschickten Artikel schnell zu identifizieren und sicherzustellen, dass du so schnell wie möglich eine Rückerstattung erhältst.
Ja, in unserem Store in Mannheim können Produkte ohne Probleme zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ja, das ist möglich, solange sich der jeweilige Artikel noch innerhalb der Rückgabefrist befindet.
Bitte beachte, dass für jede Rücksendung die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Die Rücksendung muss nicht storniert werden. Da keine Artikel zurückgeschickt werden, wird das Rücksendeverfahren nicht eingeleitet.
Dauer und Kosten
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die Rücksendung innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern. Bitte beachte, dass die Lieferzeit zu unseren Einrichtungen darin nicht enthalten ist.
Leider kannst du deine Rücksendung nicht nachverfolgen. Bewahre am besten deine Versandquittung auf, damit du diese Informationen bei Bedarf an unseren Kundenservice weitergeben kannst.
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe leider nicht mehr möglich.
Die Kosten für die Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Ausgenommen hiervon sind Fälle, in denen ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. Falschlieferung oder beschädigte Ware).
Gib dein Paket innerhalb der nächsten 30 Tage bei einer nahegelegenen Annahmestelle ab.
Rückerstattung
Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, tun wir unser Bestes, um die zurückgegebenen Artikel zu bearbeiten und die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen zu veranlassen. Während Sale-Aktionen sowie in der Urlaubs- und Weihnachtszeit kann sich dieser Zeitrahmen verlängern.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nur dann erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Bei freiwilligen Rückgaben oder Umtauschwünschen werden die Versandkosten nicht erstattet.
Unsere Voucher sind nur zur persönlichen Nutzung erhältlich. Das Geld wird dir zurückerstattet, nur den Voucher müsstest du neu kaufen.
Du benötigst noch weitere Hilfe?
Bei weiteren Fragen lies dir bitte unsere FAQs durch oder wende dich an den Kundenservice.